ในปีพ. ศ. 2484 เด็กทารกชื่อเคนเกิดในโอกแลนด์แคลิฟอร์เนีย แคนดิโดพ่อของเคนเป็นผู้อพยพชาวอิตาลีและเป็นนักประดิษฐ์ซึ่งพร้อมกับพี่น้องของเขาได้จัดหาใบพัดเครื่องบินน้ำหนักเบาให้กับสหรัฐฯในช่วงสงครามโลกครั้งที่หนึ่ง

น่าเสียดายที่เบบี้เคนป่วยเป็นโรคข้ออักเสบรูมาตอยด์ของเด็กและเยาวชนซึ่งเป็นภาวะร้ายแรงที่อาจทำให้เกิดความผิดปกติอย่างรุนแรง แพทย์แนะนำวารีบำบัด แต่ในเวลานั้นทางเลือกเดียวคือการแช่ในถังขนาดใหญ่ที่ตั้งอยู่ในสปาหรือโรงพยาบาล

Candido ย้ายมาเพื่อบรรเทาความทุกข์ทรมานของลูกชายโดยใช้พื้นฐานด้านการออกแบบและวิศวกรรมเพื่อสร้างปั๊มจุ่มที่สามารถเปลี่ยนอ่างอาบน้ำในบ้านให้เป็นถังวารีบำบัดได้ ดูเถิดมันได้ผล

ในความเป็นจริงมันทำงานได้ดีมากจนธุรกิจของครอบครัวเปลี่ยนเกียร์และเริ่มขายปั๊มรุ่นพกพาให้กับสโมสรสุขภาพและโรงเรียน ไม่กี่ปีต่อมามีการวางจำหน่ายคำสั่งผสมปั๊ม / อ่างในตัวสำหรับเจ้าของบ้านภายใต้ชื่อสกุล - จากุซซี่ อ่างน้ำวน

และเคน? ต้องขอบคุณการรักษาอย่างต่อเนื่องในอ่างจากุซซี่ความเจ็บปวดของเขากลายเป็นเรื่องที่จัดการได้และเขาใช้ชีวิตในอีก 75 ปีข้างหน้าเพื่อเป็นผู้สนับสนุนที่โดดเด่นสำหรับคนพิการ

โรคข้ออักเสบรูมาตอยด์ของเด็กและเยาวชนทำให้เคนจากุซซี่เจ็บปวดอย่างมาก แต่การออกแบบปั๊มจุ่มของพ่อของเขาช่วยลดความรู้สึกไม่สบายของเคนและทำให้การบำบัดด้วยวารีบำบัดในบ้านเป็นไปได้สำหรับคนทั่วโลก

เหตุใดการเอาใจใส่ของผู้ใช้จึงมีความสำคัญในการออกแบบ UX

Candido Jacuzzi ไม่ได้นั่งลงในวันหนึ่งเพื่อแก้ปัญหาการออกแบบตามทฤษฎีสำหรับลูกค้าเป้าหมายที่คลุมเครือและไม่เปิดเผยตัวตน เขาสังเกตเห็นการต่อสู้ของลูกชายโดยตรงได้ยินเสียงร้องของเขาเห็นการเคลื่อนไหวที่เหนื่อยยากและเข้าใจอุปสรรคของความเจ็บป่วยของเขาอย่างใกล้ชิด

สำหรับวันนี้ นักออกแบบ UX มีบทเรียนที่ต้องเรียนรู้: เป้าหมายในการทำงานของเรานั้นยิ่งใหญ่กว่าการได้มาซึ่งผลกำไร ใช่ความสามารถในการทำกำไรเป็นสิ่งสำคัญ แต่นักออกแบบ UX ควรพยายามให้มากขึ้นโดยมองหาปัญหาผ่านสายตาของคนที่พวกเขากำลังออกแบบ

ในการทำสิ่งนี้ให้ดีการก้าวไปไกลกว่าแรงบันดาลใจเชิงวาทศิลป์และการนำเสนอโซลูชันการออกแบบที่ช่วยเพิ่มชีวิตจำเป็นต้องมีแนวทางที่มีวินัยในการวิจัย UX ในบทความนี้เราจะแนะนำวิธีการวิจัย UX ที่ผ่านการทดสอบตามเวลาซึ่งสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้เห็นอกเห็นใจและนำไปสู่ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีขึ้นในที่สุด

UX Research types: A Bird’s-Eye View

ก่อนที่จะดำน้ำเราต้องถอยห่างออกไปและพิจารณาความแตกต่างอย่างกว้าง ๆ ประเภท ของการวิจัย UX การทำเช่นนี้จะให้บริบทของวิธีการที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นที่ตรวจสอบในภายหลัง

คำเตือน: โดยไม่รู้ว่าจะแบ่งประเภทของ การวิจัย UX ที่คุณกำลังดำเนินการ คุณมีแนวโน้มที่จะตีความสิ่งที่ค้นพบผิดพลาดและมาถึงโซลูชันการออกแบบที่ขัดขวางผู้ใช้แทนที่จะช่วยพวกเขา

การวิจัยระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา

• หลัก การวิจัยคืองานวิจัยดั้งเดิมที่คุณหรือทีมออกแบบของคุณทำ งานที่ดำเนินการและข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับในระหว่างการวิจัยเบื้องต้นเกี่ยวข้องกับปัญหาการออกแบบที่คุณพยายามแก้ไข

  โดยทั่วไปแล้วการวิจัยขั้นต้นจะเกิดขึ้น หลังจาก การวิจัยทุติยภูมิช่วยชี้ให้เห็นว่าเหตุใดปัญหาจึงเกิดขึ้นและสิ่งที่ทำเพื่อแก้ไขปัญหาในอดีต

• รอง การวิจัยคืองานวิจัยที่ทำโดยบุคคลอื่นและเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมสำหรับนักออกแบบในการทำความคุ้นเคยกับประวัติของปัญหาการออกแบบต่างๆ

  กล่าวได้ว่าพื้นที่ที่สำรวจระหว่างการวิจัยขั้นทุติยภูมิไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องโดยตรงกับปัญหาการออกแบบ บางครั้งหัวข้อที่ดูเหมือนไม่เชื่อมโยงกันสามารถนำมาซึ่งความชัดเจนและนวัตกรรม

ภาพคลาสสิกของห้องสมุดที่เต็มไปด้วยหนังสือและความคิดที่น่าสนใจคือวิธีที่คนส่วนใหญ่มองเห็นการค้นคว้า นี่เป็นงานวิจัยทุติยภูมิอ้างอิงการศึกษาในอดีตที่ทำโดยนักวิจัยคนอื่น ๆ ( TamásMészáros )

การวิจัยเชิงปริมาณเทียบกับการวิจัยเชิงคุณภาพ

• เชิงปริมาณ การวิจัยให้ผลลัพธ์ที่มีค่าตัวเลขและตอบคำถามเช่น 'เท่าไหร่ความถี่และจำนวนเท่าใด'

  ตัวแปรที่วัดโดยการวิจัยเชิงปริมาณอาจค่อนข้างละเอียดและผลการวิจัยสามารถแสดงให้เห็นอย่างมีประสิทธิภาพด้วยสถิติและการแสดงข้อมูล อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าด้วยความแม่นยำเชิงตัวเลขการวิจัยเชิงปริมาณไม่สามารถอธิบายได้ ทำไม มีบางอย่างเกิดขึ้น

การแสดงข้อมูลนี้จาก moovel Lab แสดงจำนวนเที่ยวบินที่เข้าและออกจากนิวยอร์กซิตี้อย่างน่าตกใจ

• เชิงคุณภาพ การวิจัย (a.k.a. การวิจัยเชิงประจักษ์) ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ใช่ตัวเลขและออกมาในรูปแบบของความคิดเห็นความชอบการสังเกตและความรู้สึกของผู้คนแทน การวิจัยประเภทนี้มีคุณค่าเนื่องจากพฤติกรรมของมนุษย์แทบจะไม่อิงตามรูปแบบของตรรกะและเหตุผลที่บริสุทธิ์

Generative vs. Evaluative Research

• กำเนิด การวิจัยจะดำเนินการในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการสืบสวน มันช่วย นักวิจัย UX กำหนดปัญหาอย่างชัดเจนและสร้างสมมติฐานสำหรับการแก้ปัญหา

  การวิจัยเชิงกำเนิดมีทั้งการวิจัยหลักและรองและอาจเป็นเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

  กระบวนการออกแบบโดยกำเนิดทำงานคล้ายกับช่องทาง: เป็นแบบกว้าง ๆ ในตอนแรกโดยใช้การวิจัยทุติยภูมิเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลที่หลากหลาย

  จากนั้นเมื่อปัญหาชัดเจนขึ้นและมีการกำหนดวัตถุประสงค์การวิจัยการมุ่งเน้นจะแคบลงโดยใช้เครื่องมือการวิจัยหลักที่มีทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

• ประเมิน การวิจัยจะดำเนินการใกล้สิ้นสุดกระบวนการวิจัยและจะใช้เพื่อทดสอบและปรับแต่งแนวคิดจนกว่าจะได้โซลูชันที่ดีที่สุด สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลการวิจัยเชิงประเมินเป็นส่วนสำคัญของวงจรการพัฒนาและควรนำมาใช้ในช่วงแรกของกระบวนการออกแบบ (เช่นการร่างแนวคิดและการสร้างต้นแบบ)

วิธีการวิจัย UX ที่นำไปสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้

ตอนนี้เราเข้าใจการวิจัยประเภทต่างๆแล้วเราพร้อมที่จะตรวจสอบ 5 ข้อ การวิจัย UX วิธีการและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความเข้าใจเชิงลึกในชีวิตของผู้ใช้อย่างไร

ที่นี่สิ่งสำคัญคือต้องทบทวนว่าจุดมุ่งหมายของวิธีการเหล่านี้คือการมองเห็นปัญหาผ่านสายตาของผู้ใช้เพื่อส่งมอบโซลูชันการออกแบบที่ช่วยปรับปรุงชีวิต

หากสิ่งนี้สูญหายไปและการวิจัยกลายเป็นมากกว่ารายการตรวจสอบเชิงวิชาการเพียงเล็กน้อยข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า (และอาจทำกำไรได้) จะถูกมองข้ามไป

1. การสัมภาษณ์ผู้ใช้

พวกเขาคืออะไร?

• ในการสัมภาษณ์ผู้ใช้นักวิจัย UX จะถามผู้คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบันทึกคำตอบของพวกเขา ลักษณะของคำถามขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ของการวิจัย แต่เป้าหมายหลักคือการดึงข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่สามารถนำมาใช้เพื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์

พวกเขานำไปสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้อย่างไร?

• นักออกแบบ UX อาจถูกล่อลวงให้สรุปข้อสรุปการออกแบบจากข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ส่วนตัว การสัมภาษณ์ผู้ใช้เป็นแหล่งข้อมูลราคาประหยัดที่ช่วยให้นักออกแบบหลีกเลี่ยงแนวโน้มนี้และรักษาแนวความคิดที่สำคัญ: “ ฉันออกแบบมาเพื่อผู้ใช้ ผู้ใช้ไม่ใช่ฉัน”

ผู้สัมภาษณ์ควรพยายามสร้างคำถามที่ให้คำตอบที่ตรงไปตรงมาจากผู้ใช้ ( โมนิกาเมลตัน )

2. ชาติพันธุ์วิทยา

มันคืออะไร?

• ต้องการทราบว่าผู้ใช้มีพฤติกรรมอย่างไรในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ ดูพวกเขา ชาติพันธุ์วรรณนาเป็นการสังเกตผู้ใช้โดยตรงในขณะที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับสิ่งต่างๆในโลกรอบตัวและเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักวิจัย UX ในการเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์มีประโยชน์จริงหรือถูกขัดขวางโดยข้อบกพร่องในการออกแบบ

นำไปสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้อย่างไร

• การทดสอบผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมมีสถานที่ แต่โลกแห่งความเป็นจริงนำเสนออุปสรรคที่คาดไม่ถึงทุกรูปแบบ ชาติพันธุ์วิทยาช่วยให้นักวิจัยของ UX ได้เห็นว่าอุปสรรคในชีวิตประจำวันส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร จากนั้นนักวิจัยสามารถนำสิ่งที่ค้นพบไปรวมไว้ในกระบวนการแก้ปัญหาการออกแบบ

3. การสำรวจผู้ใช้

พวกเขาคืออะไร?

• แบบสำรวจคือชุดคำถามที่ประเมินความชอบความคิดเห็นและทัศนคติของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การสำรวจจะมอบให้กับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นตัวแทนของประชากรจำนวนมากและคำถามสองประเภทจะถูกถาม: ปิดและเปิด

  ปิด คำถามให้ชุดคำตอบที่แน่นอนแก่ผู้ใช้ (เช่นใช่ / ไม่ใช่ปรนัยมาตราส่วนตัวเลข ฯลฯ ) ในขณะที่ เปิด คำถามช่วยให้ผู้ใช้สามารถตอบได้ตามต้องการ

ในแบบสำรวจนี้ผู้ใช้จะได้รับคำถามแบบปิดที่มีตัวเลือกคำตอบคงที่

พวกเขานำไปสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้อย่างไร?

• การสำรวจเป็นวิธีที่ดีในการรับความคิดเห็นจากผู้ใช้โดยไม่มีการกรอง ด้วยการตรวจสอบคำตอบแบบสำรวจนักออกแบบ UX สามารถเรียนรู้ได้ว่าผู้ใช้คือใครปัญหาที่พวกเขาเผชิญและสิ่งที่พวกเขาคิดอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

4. การสอบถามตามบริบท

มันคืออะไร?

• การสอบถามตามบริบทเป็นวิธีการวิจัย UX แบบไฮบริดที่ผู้ใช้จะได้รับการสัมภาษณ์และสังเกตในขณะปฏิบัติงานในสภาพแวดล้อมที่เป็นธรรมชาติ อย่างไรก็ตามเป็นผู้ใช้ (ไม่ใช่ผู้วิจัย) ที่รับบทบาทเป็นผู้เชี่ยวชาญและพูดคุยส่วนใหญ่อธิบายขั้นตอนของกระบวนการที่เกิดขึ้น

นำไปสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้อย่างไร

• เมื่อผู้คนโต้ตอบกับบางสิ่งหลายอย่างพวกเขาจะพัฒนาความรู้อย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของมัน การสอบถามตามบริบทช่วยให้นักวิจัยปรับใช้ท่าทางการเรียนรู้และช่วยให้ผู้ใช้สามารถอธิบายได้ว่าผลิตภัณฑ์ถูกใช้งานจริงในแต่ละวันวิธีแก้ปัญหาและข้อบกพร่องอย่างไร

5. การเรียงไพ่

มันคืออะไร?

• การจัดเรียงการ์ดเป็นเทคนิคง่ายๆที่ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้จัดโครงสร้างข้อมูลอย่างไรในใจ

  ในการจัดเรียงไพ่แบบเปิดผู้คนจะได้รับสำรับไพ่ที่สุ่มสับและขอให้จัดระเบียบพวกเขาในแบบที่พวกเขาเห็นว่าเหมาะสม เมื่อเรียงไพ่แล้วจะขอให้อธิบายเหตุผลเบื้องหลังการจัดเรียง

  ในระหว่างการเรียงไพ่แบบปิดผู้เข้าร่วมจะถูกขอให้วางการ์ดจากสำรับลงในกลุ่มที่มีอยู่แล้วและการเชื่อมโยงคำของพวกเขาจะได้รับการบันทึกโดยนักวิจัย

แบบฝึกหัดการเรียงลำดับการ์ดนี้ช่วย มหาวิทยาลัยอลาบามา ทำความเข้าใจว่านักเรียนใช้เว็บไซต์ห้องสมุดของโรงเรียนอย่างไร

วิธีการวิจัย UX นี้นำไปสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้อย่างไร

• ผู้ที่มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างกว้างขวาง (เช่นนักออกแบบนักการตลาดผู้บริหาร) มักจะจัดระเบียบข้อมูลผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่มีเหตุผลจากความเข้าใจเชิงลึกของตนเอง

  อย่างไรก็ตามผู้ใช้ไม่ได้รับความรู้ภายในนี้และมีแนวโน้มที่จะค้นหาการเชื่อมโยงคำที่พวกเขาสามารถเข้าใจได้ การจัดเรียงการ์ดจะระบุว่าการเชื่อมโยงเหล่านี้คืออะไรและเผยให้เห็นรูปแบบ UX ที่เกิดขึ้น

วางแผน ก่อน การดำเนินโครงการวิจัย

แม้ว่าเราจะมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมโยงระหว่างวิธีการวิจัย UX และการเอาใจใส่ของผู้ใช้เป็นหลัก แต่เราก็ยังต้องรับทราบถึงแง่มุมของกระบวนการวิจัยที่มองข้ามไปนั่นคือการวางแผน

ในแง่หนึ่งการวิจัยไม่แตกต่างจากสาขาการออกแบบอื่น ๆ : การจะทำได้ดีต้องมีการวางแผน

ด้วยการวางแผนเป้าหมายและวิธีการของโครงการวิจัย UX จะชัดเจนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนเวลาและทรัพยากรที่ร้องขอมากขึ้น

โดยไม่ต้องวางแผน การวิจัย UX จะขาดความสำคัญและอาจข่มขู่หรือทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่พอใจซึ่งอาจนำไปสู่การผลักกลับโดยไม่จำเป็นและการคาดเดาครั้งที่สอง

โชคดีที่แผนการวิจัยไม่จำเป็นต้องยาว ตั้งเป้าไว้ หนึ่งหน้า และ จำกัด ตัวเองเพื่อสรุปรายละเอียดที่สำคัญสั้น ๆ เช่น:

• ชื่อโครงการ
• ข้อมูลผู้แต่ง
• ข้อมูลผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• เส้นเวลา
• ภาพรวมโครงการ
• วัตถุประสงค์ของการวิจัย
• วิธีการวิจัย
• คำถามการวิจัยที่สำคัญ
• กำหนดเป้าหมายโปรไฟล์ผู้ใช้
• ข้อมูลสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง

หากต้องการคุณสามารถขยายรูปแบบนี้ได้ แต่แผนหน้าเดียวเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่จะช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอยู่ในหน้าเดียวกับที่การวิจัยดำเนินไป

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มแผนการวิจัย UX ได้อย่างไร? ปากกาและกระดาษเป็นวิธีที่ดีที่สุด เริ่มต้นด้วยการสรุปแต่ละหมวดหมู่ที่ระบุไว้ข้างต้นจากนั้นปรับแต่งความยาวและจัดรูปแบบข้อความในเอกสารดิจิทัลของคุณ ( ฮันนาห์โอลิงเกอร์ )

มุ่งมั่นในการวิจัย UX

ปัญหาการออกแบบ UX มีความซับซ้อน ทำไม? เนื่องจากเกี่ยวข้องกับปรากฏการณ์ที่ไม่สามารถคาดเดาได้ของพฤติกรรมมนุษย์ ในฐานะนักออกแบบเรามักจะค้นหาคำสั่งซื้อและแสวงหาความเรียบง่ายอยู่เสมอ เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัลความเป็นระเบียบและความเรียบง่ายถือเป็นคุณธรรม แต่ไม่ใช่จุดเริ่มต้น หากเราคิดว่าเราสามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างเต็มที่จากโซลูชันการออกแบบที่ผ่านมาเราจะพลาดโอกาสในการสร้างผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจอย่างแท้จริง

วิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงปัญหานี้คือความมุ่งมั่นในการวิจัย หากไม่มีการวิจัยหรือด้วยความมุ่งมั่นเพียงเล็กน้อยในการวิจัยนักออกแบบมักพูดกับผู้ใช้ว่า“ เรารู้ว่าอะไรดีที่สุดสำหรับคุณ เงียบและรับสิ่งที่คุณได้รับ”

ที่สูญพันธุ์ไปแล้ว TwitterPeek เป็นตัวอย่างที่สำคัญของแนวคิดการออกแบบ 'รับสิ่งที่เราให้คุณ' ทุ่มเทให้กับงานในการส่งและรับข้อความ Twitter โดยเฉพาะอุปกรณ์ที่ตั้งชื่อแดกดันให้ผู้ใช้เพียง 20 อักขระ จ๊ะเอ๋ ทวีตของพวกเขา

แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าไม่มีใครอยากได้รับการปฏิบัติด้วยวิธีนี้ แต่อุปสรรคในการวิจัย UX ก็มีมากมาย ไม่ว่าจะเป็นงบประมาณผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่น่าสงสัยหรือนักออกแบบหัวดื้อการวิจัยที่เน้นความเห็นอกเห็นใจเป็นศูนย์กลางมักจะถูกทำให้เป็นชายขอบ ผลกระทบที่เกิดขึ้นมักจะส่งผลเสียต่อผู้ใช้และในที่สุดความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์

ด้วยเหตุนี้ขอให้เราระมัดระวังในการค้นหาและสังเคราะห์ปัญหาผ่านสายตาที่ไม่ใช่ของเราเอง เราจะไม่สร้างผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ แต่เราจะก้าวหน้าและการออกแบบของเราจะเริ่มปรับปรุงชีวิตของผู้คนที่เราได้รับมอบหมายให้ช่วยเหลือ

•••

อ่านเพิ่มเติมในบล็อกการออกแบบ ApeeScape:

• รู้จักผู้ใช้ของคุณ - สถิติ UX และข้อมูลเชิงลึก (พร้อมอินโฟกราฟิก)
• Design Problem Statements - คืออะไรและจัดกรอบอย่างไร
• การทดสอบการใช้งานสำหรับการแปลง: หยุดติดตามเทรนด์เริ่มใช้ข้อมูล
• คุณค่าของการวิจัยผู้ใช้
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิไม่เพียงพอ: คุณต้องการการวิจัยผู้ใช้

ทำความเข้าใจพื้นฐาน

การวิจัย UX คืออะไร?

การวิจัย UX คือการตรวจสอบปัญหาความต้องการและประสบการณ์ของผู้ใช้ (คน) มีประเภทและวิธีการวิจัยที่หลากหลาย แต่เป้าหมายหลักคือการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สามารถส่งต่อไปยังนักออกแบบ UX และใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นประโยชน์ / น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

การเอาใจใส่ผู้ใช้คืออะไร?

การเอาใจใส่ผู้ใช้คือการมองเห็นปัญหาและประสบการณ์ผ่านสายตาของผู้ใช้ สำหรับนักวิจัยและนักออกแบบ UX สิ่งนี้หมายถึงการก้าวข้ามประสบการณ์ส่วนตัว การเอาใจใส่ผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากนักออกแบบ UX ต้องทำการตัดสินใจที่เป็นตัวแทนและเป็นประโยชน์ต่อผู้ที่พวกเขากำลังออกแบบ

สิ่งสำคัญในการวิจัยผู้ใช้คืออะไร?

กุญแจสำคัญในการวิจัยผู้ใช้คือจิตใจที่เปิดกว้างและมีการสืบสวนซึ่งเป็นอิสระ (มากที่สุดเท่าที่จะทำได้) ของแนวคิดเกี่ยวกับอุปาทาน หากนักวิจัยและนักออกแบบทำการวิจัย (หรือตีความ) โดยมีเป้าหมายในการสนับสนุนข้อสรุปที่มีอยู่พวกเขาจะพลาดโอกาสในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่เห็นอกเห็นใจที่มีประสิทธิภาพ

การเอาใจใส่ในการคิดเชิงออกแบบคืออะไร?

การคิดเชิงออกแบบเป็นกระบวนการของการทำซ้ำและการแก้ปัญหาที่ช่วยให้นักออกแบบสัมพันธ์กับผู้ใช้ได้ดีขึ้น ขั้นตอนแรกในการคิดเชิงออกแบบคือการเอาใจใส่ ซึ่งหมายความว่านักวิจัยและนักออกแบบต้องพยายามศึกษาและทำความเข้าใจปัญหาของผู้ใช้โดยตรงในสภาพแวดล้อมที่เกิดขึ้น

แผนที่การเอาใจใส่คืออะไร?

แผนที่ความเห็นอกเห็นใจเป็นเครื่องมือในการแสดงภาพและบันทึกสิ่งที่ทราบเกี่ยวกับผู้ใช้บางประเภท แผนที่การเอาใจใส่มีหลายรูปแบบ แต่รูปแบบมาตรฐานจะวางข้อมูลผู้ใช้ไว้ที่กึ่งกลางของสี่รูปแบบ ได้แก่ พูดไม่คิดรู้สึก